Как сделать заказ
Наша компания постоянно борется за повышение качества обслуживания клиентов. Мы совершенствуем работу отделов, начиная с подробных ответов на вопросы, поступающие на телефон клиентского отдела, и заканчивая непосредственно процессом монтажа металлической двери. Мы составили эту инструкцию, чтобы вам стало понятно, из чего складывается процесс заказа дверей:
- Ознакомившись с информацией о нашей компании и каталогом, необходимо оставить на сайте заявку с пожеланиями или сделать звонок в офис нашему менеджеру. Далее вся информация о заказанных замерах распределяется по районам столицы и Московской области и формируется график выезда консультанта.
- Консультант-замерщик, который и будет в последующем заниматься монтажом выбранной вами металлической двери, созванивается с клиентом, а затем, строго по времени, приезжает по согласованному адресу, где производит необходимые замеры, показывает образцы материала отделки и замков, объясняет преимущества тех или иных вариантов отделки и отвечает на все возникшие у вас вопросы.
Все специалисты, работающие в нашей компании, это высококлассные мастера своего дела, прошедшие специальные курсы и совсем недавно принимавшие участие непосредственно в процессе сборки дверей. Аккуратность, опыт, доброжелательность – это основные критерии, которыми мы руководствуемся при приеме на работу новых сотрудников.
- После того, как заказчик остановится на одном из вариантов, мастер, в вашем присутствии, осуществит расчет изделия, основываясь на прайс-листе компании. После того, как качество и цена будет полностью соответствовать представлениям клиента о выбранном виде изделия, в двух экземплярах заключается договор, в котором прописываются обязанности сторон, гарантии, сроки поставки и т.д.
- Далее согласно подписанному договору, компанией вводится информация о заказчике в базу, указываются сроки монтажа и гарантийного обслуживания. В виде чертежа изделие отдается в производство.
Стоит отметить, что любая производимая нами дверь индивидуальна. Поэтому работы слесарей-сборщиков и все сварочные работы производятся исключительно согласно чертежу, для конкретного клиента с учетом всех особенностей дверного проема и требований.
- Со склада готовое изделие принимается мастером-установщиком. Он тщательно осматривает внешний вид продукции, его комплектацию, проверяет работу замков, основываясь на предоставленном наряд-заказе. После того как установщик убедится в качестве продукции, он упаковывает дверь и осуществляет доставку строго по указанному адресу и в оговоренные сроки.
- Когда дверь будет установлена, специалист сдает ее в эксплуатацию заказчику (клиент проверяет работу замков, комплектацию и внешний вид двери). После того, как заказчик убедился в качестве продукции и правильности монтажа, он производит расчет за продукцию мастеру, получая при этом все необходимые документы и гарантийный талон. Начиная с этого момента и до указанных в гарантийном талоне сроков, компания-изготовитель полностью несет на себе ответственность за проделанную работу, а также не отказывает клиентам и в постгарантийном обслуживании металлической двери.